姫路営業ブログ道場

リーダーシップ　　コミュニケーションを通して発揮される目標達成に向けた肯定的な影響力

マネジメント　　　 人を介して仕事をする技術

マネージャーに求められる能力　　目標達成能力と人間関係能力
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

強み・長所(解釈)を伸ばす
できていない5%に目を奪われる
　　　できている 95%を承認する　　あるものに目を向ける　　自分に対しても

自分が自分の長所・強みに焦点があっていないと、人の長所に目がいかない　　(人と比べない)



「人」と「事」を分ける　　「人を叱らずに行動を叱る」
責任追及型(詰問調)　→　問題解決型の叱り方

性格や内面を非難　 →　人間性を否定、改善点が不明
人を叱る　　　　　 　　→　今回の行動にポイントが絞られ改善点が見つけやすくなる
　　　　　　　　　　　　　　　 今後同じようなトラブルが起きないように解決案を提示
　　　　　　　　　　　
コミュニケーションとは“心”と“言葉”のキャッチボール　←　ドッチボール


質問

否定質問　→　肯定質問へ　　　アシスト的立場で質問
「なぜ、できないの？」　　→　「どうしたらできるかな？」
　　　　　↓　　　　　　　　　　　　 できることを訊く・引き出していく
できない理由(言い訳)が出てくる　　　　いつなら、どこまでなら、誰となら、どの方法なら・・
　　　　　　　　　　　　　　　
過去質問　→　未来質問へ　　　自分に対しても
「なぜ、できなかったの」　→　「今後できるようにするにはどうしたらいいと思う？」


答えを否定しない　　違う意見をオープンに受け入れる
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人は話しながら(アウトプット)気づいていく
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　解決策を導き出す

相手の中に答えがある、その答えを尊重して引き出していく
こちらが答えを持っていると限定質問になる(ＹＥＳorNO)　→　拡大質問に

相手の心は見えない　→　見えない心を見る(コミュニケーション)